Privacy Policy

Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, čuvamo i koristimo informacije o korisnicima koji posećuju naše veb-sajtove https://tollpass.bg, https://vinetki.bg, https://accounts.itsbulgaria.com i mobilne aplikacije („Platforme"). KORIŠĆENJEM OVIH PLATFORMI PRISTAJETE NA PRIKUPLJANJE I KORIŠĆENJE INFORMACIJA NA NAČIN OPISAN U OVOJ POLITICI PRIVATNOSTI. TAKOĐE POTVRĐUJETE DA MOŽEMO POVREMENO MENJATI, MODIFIKOVATI, DODAVATI ILI UKLANJATI ILI NA DRUGI NAČIN AŽURIRATI OVU POLITIKU PRIVATNOSTI PO SOPSTVENOM NAHOĐENJU, BEZ PRETHODNOG OBAVEŠTENJA. Naša je namera da promene politike privatnosti objavimo na ovoj stranici kako biste bili potpuno informisani o vrstama informacija koje prikupljamo, načinu na koji ih koristimo i okolnostima pod kojima mogu biti otkrivene. Trenutna verzija naše Politike privatnosti objavljena je na Platformama. Prihvatamo garanciju prava na zaštitu ličnih podataka kao našu ključnu obavezu, stoga ćemo koristiti i uložiti sve potrebne resurse i napore da obrađujemo vaše podatke u punoj usklađenosti s Uredbom (EU) 2016/679 (Opšta uredba o zaštiti podataka ili GDPR) i svakim drugim primenjivim bugarskim zakonodavstvom. Budući da je jedna od ključnih načela ovog pravnog okvira transparentnost, pripremili smo ovaj dokument kojim vas želimo obavestiti o načinu na koji prikupljamo, koristimo, prenosimo i štitimo vaše lične podatke pri interakciji s nama u vezi s našim uslugama putem naših Platformi.

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo i menjamo ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili sve promene u načinu na koji obrađujemo vaše lične podatke ili sve promene naših zakonskih zahteva. U slučaju takve promene, objavićemo na našim Platformama izmenjenu verziju Politike privatnosti, stoga vas molimo da povremeno pregledate sadržaj ove Politike privatnosti.

 

Ko smo i kako nas možete kontaktirati?

Intelligent Traffic Systems AD je kompanija sa sedištem i adresom uprave na adresi kancelarija 6, Sprat 4, EOS Centar, Bulevar Nikola J. Vapcarov 53B, opština Lozenec, 1407, Sofija, Bugarska, sa adresom za prepisku: kancelarija 6, Sprat 4, EOS Centar, Bulevar Nikola J. Vapcarov 53B, opština Lozenec, 1407, Sofija, Bugarska, UIC 201988199 i PIB: BG201988199 (u daljem tekstu: ITS). Za potrebe zakonodavstva o zaštiti podataka, ITS je obrađivač vaših ličnih podataka jer ITS obrađuje vaše lične podatke u ime Agencije za putnu infrastrukturu („API") u skladu s Politikom obrade i zaštite ličnih podataka, usvojenom i objavljenom na sledećem linku: http://www.api.bg/index.php/bg/zashita-na-lichnite-danni; kao i u svoje ime u skladu s ovom politikom privatnosti. 

Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi s obradom vaših ličnih podataka, molimo vas da kontaktirate Službenika za zaštitu podataka putem e-pošte na adresu info@vinetki.bg ili support@tollpass.bg ili na adresi kancelarija 6, Sprat 4, EOS Centar, Bulevar Nikola J. Vapcarov 53B, opština Lozenec, 1407, Sofija, Bugarska – uz napomenu: na pažnju Službenika za zaštitu podataka u ITS-u.

 

Kategorije ličnih podataka koje obrađujemo

ITS obrađuje vaše lične podatke koje nam dostavljate popunjavanjem obrazaca, slanjem upita i poruka na Platformama, kao i pri naknadnom kontaktu s nama tokom razmatranja vaših upita i poruka. Informacije mogu uključivati identifikacione podatke, kontakt detalje (e-poštu i broj telefona) i druge informacije koje mogu biti potrebne za dalju obradu vaših podataka u vezi s našom prepiskom.

ITS prikuplja vaše lične podatke direktno od vas, tako da sami odlučujete da li ćete ih dostaviti ili ne. Deo informacija koje primamo neophodan je prilikom registracije za kreiranje korisničkog profila na Platformama ITS-a.

 

ITS prikuplja vaše lične podatke u sledećim slučajevima:

• Kada kreirate korisnički profil na Platformama, šaljete nam svoju e-adresu, ime i prezime;
• Svom korisničkom profilu na Platformama možete dodati dodatne informacije, kao što su: broj mobilnog telefona, broj fiksnog telefona itd.;
• Ako želite da zaštitite svoj profil na Platformama dvofaktorskom autentifikacijom pored lozinke, morate uneti i dodatni sigurnosni kod. Ovaj kod se generiše trenutno i može se koristiti samo jednom; sadrži niz cifara koji ITS šalje na broj mobilnog telefona koji ste naveli ili koji je dostupan u mobilnoj aplikaciji koju ste unapred konfigurisali i instalirali na mobilnom uređaju. 
• Kada zaključujete ugovor putem Platformi, dostavljate nam sledeće informacije:
  • Za fizička lica koja su državljani Republike Bugarske:
    • Puno ime i prezime;
    • Zemlja državljanstva;
  • Za bugarske državljane:
    • Jedinstveni matični broj građana;
  • Za strane državljane:
    • Bugarski lični broj stranca ili broj međunarodne putovnice, ili broj lične karte ili jedinstveni broj državljanstva koji je izdala zemlja državljanstva;
    • Datum rođenja;
  • Za pravna lica:
    • Naziv kompanije (uključujući njen pravni oblik);
    • Zemlja osnivanja;
  • Za bugarska pravna lica:
    • UIC kompanije;
  • Za strana pravna lica:
    • Jedinstveni identifikacioni broj kompanije koji je izdala zemlja osnivanja;
    • PIB koji je izdala država članica Evropske unije, ako postoji;
    • Sedište i registrovana adresa i/ili stalna adresa.
• Identifikacioni podaci u svrhu registracije putnog vozila („PV"): Zemlja registracije vozila; Državni registarski broj; Ukupna tehnički dozvoljena maksimalna masa vozila (bruto kombinovana masa vozila) u sastavu vozila; Ekološka kategorija; Broj osovina vučnog vozila ili ukupan broj osovina prikolice u sastavu vozila (ako je primenjivo).
• Kada ste zatražili da primate informacije ili pomoć popunjavanjem našeg kontakt obrasca kako bismo vam poslali personalizovani odgovor;
• Kada se prijavite i učestvujete u našim programima, aktivnostima, inicijativama i događajima u svrhu njihovog sprovođenja;
• U vezi s proverom informacija koje ste nam dostavili radi potvrde vašeg identiteta i sprečavanja zloupotreba i kršenja pravila korišćenja Platformi;
• Tokom naše komunikacije o projektima, inicijativama, događajima i drugim aktivnostima objavljenim na Platformama;
• Kada ostavljate komentare ili nam dostavljate dodatne informacije u odeljku Platformi koji vam to omogućava;
• U vezi s bilo kojim odeljkom Platformi u kom namerno i dobrovoljno dostavljate lične podatke i informacije;
• U slučaju da naše Platforme to dozvoljavaju, ako koristite svoj nalog na platformama društvenih mreža kao što su LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram i dr. za registraciju ili drugi vid korišćenja naših Platformi, imaćemo pristup vašim ličnim podacima koje ste učinili dostupnim u svom nalogu. Pristupom ovim podacima možete upravljati putem podešavanja naloga na tim društvenim mrežama;
• Osim navedenih ličnih podataka, ITS može prikupljati i naknadno obrađivati određene informacije o vašem ponašanju pri pregledanju naših Platformi kako bi personalizovao vaša interesovanja i ponudio vam ponude prilagođene vašem nalogu. Pozivamo vas da saznate više o tome čitanjem odeljka o obradi u nastavku;
• Na našim Platformama možemo čuvati i prikupljati informacije korišćenjem kolačića i sličnih tehnologija u skladu s Politikom kolačića dostupnom na Platformama, s kojom vas molimo da se upoznate;
• Ne prikupljamo niti na drugi način obrađujemo osetljive podatke uključene u posebne kategorije ličnih podataka prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka.

 

Koje su svrhe i razlozi za obradu vaših ličnih podataka?

Vaše lične podatke koristićemo u sledeće svrhe:

U svrhu zaključivanja ugovora i pružanja usluga putem Platformi ITS-a

Ova opšta svrha može, prema potrebi, obuhvatati sledeće: 

• Prilikom kreiranja i upravljanja korisničkim nalogom na Platformama ITS-a;
• U obradi vaših izmena informacija u korisničkom profilu, što uključuje prihvatanje i validaciju istih;
• U rešavanju problema vezanih za otkazane usluge ili bilo kojeg drugog problema vezanog za usluge;
• U ostvarivanju prava na odustanak u skladu sa zakonskim odredbama i Opštim uslovima korišćenja;
• Prilikom naknade vrednosti usluga, u skladu sa zakonskim odredbama;
• U odgovoru na vaše upite;
• Prilikom slanja informacija o različitim funkcionalnostima naših Platformi ili novostima;
• Radi obaveštavanja o promenama u našim politikama i dokumentaciji i personalizacije vaše komunikacije s nama;
• Prilikom slanja pisama, pozivnica za događaje, kao i informacija o programima, inicijativama, aktivnostima i projektima putem e-pošte ili na drugi način; za registraciju za događaj ili učešće u programu;
• Radi optimizacije ili unapređenja naših inicijativa i aktivnosti i u svrhe istraživanja i razvoja našeg poslovanja;
• U svrhu otkrivanja, istrage i sprečavanja radnji koje mogu biti u suprotnosti s našim politikama ili su nezakonite;
• Pružanje bolje usluge.

ITS može prikupljati vaše lične podatke pri popunjavanju ankete o zadovoljstvu uslugama nakon završetka narudžbine ili sprovedene direktno ili uz pomoć partnera, tržišnih istraživanja, statistika i anketa.

 

Direktni marketing

Ako ste pristali na primanje komercijalnih poruka, ITS će prikupljati i obrađivati vaše lične podatke kako bi vam pružio ponude o proizvodima/uslugama koje vas zanimaju. U tom smislu, možemo vam slati komercijalne poruke putem kanala elektronske komunikacije (e-pošta, SMS itd.) koje sadrže opšte i tematske informacije, informacije o proizvodima koji dopunjuju usluge i druge poslovne komunikacije, kao što su tržišna istraživanja i ankete mišljenja potrošača, a na Platformama možemo prikazivati personalizovane preporuke. Kako bismo vam pružali informacije koje su vam od interesa, možemo koristiti određene informacije o vašem ponašanju (npr. pregledane usluge dodate na listu željenih usluga/korišćenih usluga) radi kreiranja vašeg korisničkog profila.

Imate pravo da u bilo kom trenutku povučete saglasnost za primanje komercijalnih poruka na sledeći način:

• promenom podešavanja u svom nalogu;
• korišćenjem veze „Odjava" u porukama koje od nas primate; ili
• kontaktiranjem ITS-a putem gore navedenih kontakt podataka.

 

Koji su osnovi za obradu vaših ličnih podataka?

Legitimni interes – obrada vaših podataka neophodna je radi ispunjavanja naših obaveza prema važećem pravu. Mogu postojati slučajevi u kojima koristimo ili prenosimo informacije radi zaštite naših prava i našeg komercijalnog poslovanja. To može uključivati:

• mere za zaštitu Platformi i korisnika Platformi od sajber-napada;
• mere za sprečavanje i otkrivanje pokušaja prevare, uključujući dostavljanje informacija nadležnim javnim organima;
• mere za upravljanje raznim drugim rizicima.

Glavni razlog za ovu vrstu obrade je naš legitimni interes za zaštitu našeg poslovanja, pri čemu obezbeđujemo da sve mere koje preduzimamo osiguravaju ravnotežu između naših interesa i vaših osnovnih prava i sloboda.

Pored toga, u nekim slučajevima obrada ličnih podataka od strane nas zasniva se na zakonskim odredbama, kao što je obaveza zaštite usluga i vrednosti propisana primenjivim zakonom u tom pogledu.

Ugovorni interes – obrađujemo vaše lične podatke u svrhu pružanja usluga u okviru zaključenih ugovora na Platformama.

Vaša saglasnost – oslanjamo se na vašu saglasnost za slanje komercijalnih poruka i za obaveštavanje i uključivanje u različite inicijative i druge događaje vezane za naše projekte i programe, za deljenje vaših podataka s našim partnerima i za obaveštavanje o promenama u našoj organizaciji i poslovanju.

 

Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke?

Po pravilu, čuvamo vaše lične podatke dok održavate svoj nalog u ITS-u za period neophodan za ispunjavanje konkretne svrhe za koju se obrađuju ili koji je predviđen zakonom. Uvek nas možete zamoliti da izbrišemo određene informacije ili da izbrišemo vaš nalog, a mi ćemo odgovoriti na ovaj zahtev, uz zadržavanje određenih informacija i nakon brisanja vašeg naloga kada to nalaže primenjivo pravo ili legitimni interesi.

 

Kome šaljemo vaše lične podatke?

Zavisno od slučaja, možemo prenositi ili omogućiti pristup određenim vašim ličnim podacima sledećim kategorijama primalaca:

• kompanijama u grupi kompanija kojoj ITS pripada;
• partnerima na Platformama ITS-a;
• predstavnicima ili agentima ITS-a putem kojih se pružaju usluge;
• pružaocima kurirskih usluga;
• pružaocima platnih/bankarskih usluga;
• pružaocima marketinških/telemarketinških usluga;
• pružaocima usluga vezanih za tržišna istraživanja;
• osiguravajućim kompanijama;
• pružaocima IT usluga;
• ostalim kompanijama s kojima možemo razvijati zajedničke programe za isporuku naših usluga na tržištu.

U granicama koje dozvoljava zakon, lice koje deluje po nalogu ITS-a snima telefonske razgovore (dolazne i odlazne) s pozivnim centrima i linijama (telefonskim brojevima) namenjenim korisničkoj podršci. Snimanje telefonskih razgovora i čuvanje i obrada audio snimaka (zajedno s ličnim podacima otkrivenim tokom razgovora) vrši se u svrhu zaštite prava i legitimnih interesa ITS-a i njegovih partnera. Ugovarač ITS-a čuva audio snimke u periodu navedenom u Politici privatnosti odgovarajuće kompanije koja vrši snimanje. Telefonski razgovori (dolazni i odlazni) s pozivnim centrima i linijama (telefonskim brojevima), namenjenim servisiranju klijenata ITS-a, koje snimaju lica koja deluju po nalogu ITS-a, čuvaju se u periodu od 1 (jednog) meseca od datuma njihovog obavljanja. Za gore navedene svrhe, snimanje se vrši tehničkim sredstvima i sistemima bez funkcionalnosti za automatizovanu obradu ličnih podataka (uključujući biometrijske) subjekata registrovanih u njima, kao i bez onih za brisanje ličnih podataka subjekata u snimku ili obezbeđivanje potpunog identiteta subjekata u snimku i subjekata koji bi potraživali pravo na kopiju tog snimka, te stoga, i radi zaštite prava subjekata koji učestvuju u snimku, pripremljeni snimci se ne dostavljaju trećim licima, uključujući ona koja ne mogu biti identifikovana kao subjekti podataka, osim ako ne postoji drugi pravni osnov za to.

Ako smo zakonski obavezni ili ako je to neophodno radi zaštite naših legitimnih interesa, možemo takođe otkriti određene lične podatke javnim organima.

Garantujemo da se pristup vašim podacima od strane trećih lica privatnog prava vrši u skladu sa zakonskim odredbama o zaštiti podataka i poverljivosti informacija na osnovu ugovora zaključenih s njima. Ove kategorije primalaca zakonski su ili ugovorski obavezne da štite poverljivost i bezbednost svih vaših ličnih informacija i podataka. Ne smeju koristiti, otkrivati niti menjati ove informacije ni na koji način, osim u svrhu obavljanja usluga koje im dodeljujemo ili ako to zahteva zakon.

 

U koje zemlje prenosimo vaše lične podatke?

Trenutno čuvamo i obrađujemo vaše lične podatke u Bugarskoj. Ne prenosimo vaše lične podatke izvan Evropske unije.

Međutim, neki od vaših ličnih podataka mogu biti preneti subjektima koji se nalaze unutar ili izvan Evropske unije, uključujući u zemljama za koje Evropska komisija nije prepoznala odgovarajući nivo zaštite ličnih podataka.

Uvek ćemo preduzimati mere kako bismo osigurali da se svaki međunarodni prenos ličnih podataka pažljivo sprovodi radi zaštite vaših prava i interesa. Prenosi podataka pružaocima usluga i ostalim trećim licima uvek će biti zaštićeni ugovornim obavezama i, prema potrebi, drugim zaštitnim merama, kao što su standardne ugovorne klauzule koje izdaje Evropska komisija ili šeme sertifikacije, kao što je Privacy Shield za lične podatke prenete iz EU u Sjedinjene Američke Države.

Možete nas kontaktirati u bilo kom trenutku korišćenjem gore navedenih kontakt podataka kako biste saznali u koje zemlje prenosimo vaše podatke i koje zaštitne mere primenjujemo u vezi s ovim prenosima podataka.

 

Kako štitimo bezbednost vaših ličnih podataka?

Posvećeni smo obezbeđivanju bezbednosti ličnih podataka primenom odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera uz poštovanje industrijskih standarda.

Vaše podatke čuvamo na bezbednim serverima korišćenjem najnovijih algoritama za šifrovanje i obezbeđujemo čuvanje rezervnih kopija.

Za plaćanja koristimo uslugu obrade plaćanja BORICA. Sve informacije o naplati šifrovane su SSL tehnologijom.

Uprkos merama koje primenjujemo za zaštitu vaših ličnih podataka, svesni smo da prenos informacija putem interneta ili drugih javnih mreža generalno nije potpuno bezbedan, s rizikom da podatke mogu pregledati i koristiti neovlašćena treća lica. Ne možemo preuzeti odgovornost za ove ranjivosti sistema koji nisu pod našom kontrolom.

 

Koja su vaša prava?

Opšta uredba o zaštiti podataka prepoznaje niz prava u odnosu na vaše lične podatke. Možete zatražiti pristup vašim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i/ili uložiti prigovor na obradu vaših ličnih podataka. Takođe možete ostvariti pravo na podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom organu ili sudu. Zavisno od slučaja, možda imate i pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka, pravo na ograničenje obrade vaših podataka i pravo na prenosivost podataka.

Više informacija o svakom od ovih prava možete dobiti pregledom informacija o svim pravima u nastavku.

Molimo vas da uzmete u obzir sledeće ako želite da ostvarite ova prava:

Identitet. Odgovorni smo za poverljivost svih zapisa koji sadrže lične podatke. Iz tog razloga, molimo vas da nam zahteve u vezi s ovim zapisima šaljete korišćenjem vaše e-adrese navedene u vašem profilu na Platformama ITS-a. U suprotnom, zadržavamo pravo da potvrdimo vaš identitet zahtevanjem dodatnih informacija za potvrdu vašeg identiteta.

Naknade. Nećemo naplaćivati naknadu za ostvarivanje bilo kojih prava u odnosu na vaše lične podatke, osim kada je vaš zahtev za pristup informacijama nerazuman, ponavljajući ili suvišan, u kom slučaju ćemo naplatiti razumnu naknadu. Obavestićemo vas o svim primenjivim naknadama pre razmatranja vašeg zahteva.

Rok za odgovor. Planiramo da odgovorimo na sve valjane zahteve u roku od jednog meseca, osim kada je zahtev posebno složen ili ako ste uputili više zahteva, u kom slučaju ćemo odgovoriti u roku od najviše dva meseca. Obavestićemo vas ako će nam biti potrebno više od mesec dana. Možemo vas zamoliti da nam tačno navedete šta želite ili šta vas brine. To će nam pomoći da delujemo brže i skratimo vreme odgovora na vaš zahtev.

Prava trećih lica. Nećemo morati da odgovorimo na zahtev ako on negativno utiče na prava i slobode drugih subjekata podataka.

 

Pravo pristupa i pravo na ispravku

Imate pravo da dobijete informacije o tome koji vaši lični podaci se obrađuju, o izvoru podataka i svrhama njihovog korišćenja, kao i o primaocima podataka koji su treća lica. U bilo kom trenutku imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.

 

Pravo na brisanje podataka („pravo na zaborav")

Imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka u određenim okolnostima: (i) lični podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, (ii) saglasnost na kojoj se zasniva obrada podataka je povučena i ne postoje zakonski osnovi za dalju obradu, (iii) obrada je nezakonita, ili (iv) brisanje je neophodno u svrhe ispunjavanja zakonske obaveze koja se primenjuje na nas. Možda nećemo moći da udovoljimo vašem zahtevu ako je obrada neophodna u druge svrhe, uključujući zbog zakonske obaveze.

Možete nas kontaktirati na gore navedenim kontakt podacima kako biste dobili više informacija o brisanju vaših ličnih podataka.

 

Pravo na prigovor

Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka.

 

Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti ograničenje obrade ličnih podataka ako (i) smatrate da su vaši lični podaci netačni, kako bismo mogli da proverimo njihovu tačnost; ili (ii) smatrate da je obrada nezakonita, ali ne želite da podaci budu obrisani, ili (iii) ste uložili prigovor na obradu podataka u svrhe naših legitimnih interesa, ili (iv) smatrate da vam vaši lični podaci više nisu potrebni, ali ih zahtevate radi uspostavljanja, ostvarivanja ili zaštite pravnih zahteva.

 

Pravo na povlačenje saglasnosti

Ako ste u bilo kom trenutku dali saglasnost za obradu vaših ličnih podataka, možete povući tu saglasnost za buduću obradu na koju se ta saglasnost odnosi.

U bilo kom trenutku možete povući svoju saglasnost za primanje naših komercijalnih poruka ili informacija o našim inicijativama ili projektima kontaktiranjem nas na gore navedenim kontakt podacima.

Imajte na umu da povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade vaših ličnih podataka na drugom valjanom pravnom osnovu niti na zakonitost obrade na osnovu saglasnosti date pre povlačenja.

 

Pravo na prenosivost podataka

U određenim slučajevima, imate pravo da primite vaše lične podatke koje ste nam dostavili u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, a možete zatražiti da te podatke direktno prenesemo drugom obrađivaču kada je to tehnički moguće.

 

Pravo na podnošenje pritužbe

Ako smatrate da je obrada vaših ličnih podataka nezakonita, imate pravo da podnesete pritužbu Komisiji za zaštitu ličnih podataka: https://www.cpdp.bg/, sa sedištem i registrovanom adresom: Bulevar Prof. Cvetan Lazarov 2, 1592, Sofija, adresa za prepisku: Bulevar Prof. Cvetan Lazarov 2, 1592, Sofija, telefon: 02 915 3 518.

 

Kontaktirajte nas

Podsetimo vas da možete kontaktirati Službenika za zaštitu podataka u ITS-u u bilo kom trenutku slanjem zahteva jednim od sledećih načina: e-poštom na adresu info@vinetki.bg ili support@tollpass.bg ili preporučenom pošiljkom ili kurirskom službom na adresu: kancelarija 6, Sprat 4, EOS Centar, Bulevar Nikola J. Vapcarov 53B, opština Lozenec, 1407, Sofija, Bugarska – uz napomenu: na pažnju Službenika za zaštitu podataka u ITS-u. Ako imate bilo kakva pitanja ili pritužbe u vezi s našim poštovanjem ove Politike privatnosti, ili ako biste želeli da date preporuke ili komentare o poboljšanju kvaliteta naše Politike privatnosti, molimo vas da nam se obratite putem gore navedenih kontakt podataka.